企業ポリシー・苦情対応ポリシー

2025年10月20日
コンテンツ監視及び苦情処理についての方針
苦情処理プロセス
当社は、当社の利用規約に違反する可能性のあるコンテンツ、違法または不適切と思われるコンテンツ、あるいはアダルトコンテンツに関する適用あるVisaおよびMastercardの規則に違反する可能性のあるコンテンツについて、報告を受け付ける異議申立プロセスを設けています。すべての苦情は、5営業日以内に対応を検討・処理します。違法なコンテンツである証拠が確認された場合、当社は直ちに当該コンテンツを削除いたします。
被写体本人による削除要請
上記に加え、当サイトのコンテンツに描写されているご本人（被写体）であり、当該コンテンツの削除を希望される場合は、当社の指定代理人に対し、正式な通知を提出してください。
有効な通知とみなされるためには、以下の情報が含まれている必要があります。
  1. 1.著作物等の特定： 削除を希望する著作物または商標の説明。
  2. 2.素材およびコンテンツの特定：XCITY.jp上の疑義がある素材に関する具体的な説明。コンテンツを特定するためのURL、またはその他の識別情報を含めてください。
  3. 3.連絡先情報： 氏名、住所、電話番号、およびメールアドレス。
  4. 4.誠実な確信の表明： 問題となっている資料の使用が、知的財産権の所有者、その代理人、または法律によって許可されていないと誠実に確信している旨の声明。
  5. 5.正確性の表明： 偽証罪の罰に服することを条件として、通知内の情報が正確である旨の声明。
  6. 6.署名： コンテンツに描写されているご本人による、自筆署名または電子署名。
規約違反の疑いに関する通知、またはコンテンツ削除の申し立ては、以下の指定代理人宛てに送付してください。
  • メールアドレス：xcity@xcity.jp
  • 郵送先住所：〒150-0022東京都渋谷区恵比寿南2-1-10　インテックスエビスビル 株式会社アルケミア
人身取引防止に関する声明
人身取引、CSAM、およびNCCに対する当社の姿勢
株式会社アルケミア（以下「当社」といいます）は、人身取引、児童性的虐待コンテンツ（CSAM）、および非同意のコンテンツ（NCC）を含む、あらゆる違法なコンテンツまたは活動に対して一切容認しない方針を貫いています。当社は、本ウェブサイトの利用規約への違反を特定するため、多数のツール、技術、本人確認措置、および人的なモニタリング体制を駆使しています。
解約、返金および紛争に関する方針
解約について
当社または購読者は、理由の如何を問わず、チャット、電話、またはオンラインを通じて相手方に通知することにより、いつでも本サービスの購読を終了させることができます。購読者は、解約が完了した日までに発生したすべての利用料金について、支払いの義務を負うものとします。
返金について
購入代金または継続課金料金の返金については、カスタマーサポートまでご連絡いただくことで申請が可能です。将来のすべての継続課金の解約申請は、第15条「解約」の定めに従って行うものとします。 当社は、当サイトにおける購入に対し、独自の裁量により返金またはクレジットの付与を行う権利を留保します。すべての返金は、当社に何らかの法的責任があることを認めるものではなく、ご利用の決済方法の仕様や制限を受ける場合があります。特定の請求に対して返金を行う決定をしたとしても、将来の請求に対して同様に返金を行う義務が生じることを意味するものではありません。
当社が理由の如何を問わず返金を行う場合、当該返金は元の取引で使用された決済方法に対してのみ行われます。当社は、現金、小切手、またはその他の決済手段による返金は一切行いません。
カード保持者による紛争／チャージバック
すべてのチャージバック（カード会社を通じた支払い異議申し立て）は徹底的に調査されます。調査の結果や状況によっては、以降当社において一切の購入ができなくなる場合があります。不正利用の申し立てがあった場合、当社は購読者を保護し、当該カードに対する将来の不正請求を防止するため、購読者のカード発行会社（イシュアー）に連絡を取る場合があります。
知的財産権侵害に関する声明
詳細につきましてはこちらを参照ください。知的財産権侵害に関する声明
18 U.S.C. §2257, 2257A and/or 28 C.F.R. 75 Record Keeping Requirements Compliance Statement
All persons who appear in any visual depiction of actual or simulated sexually explicit conduct found on this site were eighteen (18) years of age or older at the time of the creation of such depictions. Records required pursuant to 18 U.S.C. §2257 and 28 C.F.R. 75 are kept by the following Records Custodian:
Records Custodian: Alchemia Inc.
Mailing Address: Intex Ebisu Building, 2-1-10 Ebisu-Minami, Shibuya-ku, Tokyo 150-0022, Japan